Правила возврата и обмена
Условия возврата и обмена изделий VLKV. Права различаются для частных покупателей и корпоративных заказов.
Изделия на заказ и с персонализацией
Изделия индивидуального изготовления — сделанные по вашему заказу, с тиснением логотипа, фирменным цветом, инициалами или иной персонализацией, — имеют индивидуально-определённые свойства. Такие изделия надлежащего качества возврату и обмену не подлежат (п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Это не ограничивает ваши права при обнаружении брака.
Изделия из наличия без персонализации
Для частных покупателей, оформивших заказ дистанционно:
- Отказаться от товара можно до его получения и в течение 7 дней после получения.
- Условие — сохранены товарный вид, потребительские свойства и документ, подтверждающий покупку.
- Деньги за товар возвращаем в течение 10 дней с момента требования, за вычетом расходов на доставку возвращённого товара.
Товар с недостатком
Если в изделии обнаружен недостаток, вы вправе потребовать замены, устранения недостатка или возврата денег в соответствии с законом — в том числе для изделий, сделанных на заказ. Напишите нам и приложите фото — согласуем замену или возврат.
Корпоративные заказы
Приёмка по количеству и качеству, возврат и порядок претензий по корпоративным партиям регулируются договором или счётом-офертой.
Как оформить возврат
Напишите на as.volkov@icloud.com, укажите заказ и причину возврата. Мы ответим и согласуем способ возврата изделия и денег.